Responsable R&D / Chef de projet MOE-MOA - PhoneControl
Mise en place des outils de et environnements de travail collaboratifs. Recrutement et formation des équipes de développement et support. Définition des pré-requis techniques. Tests et mise en application des nouvelles technologies.
Développement de la solution Centre de contact en haute disponibilité 24h/24 et 7j/7j sur Cloud Privé à destination de client en Offshore.
Virtualisation de la plateforme et optimisation des ressources serveurs. Mise en place d’une plateforme sur base VMWare et stockage en SAN / iSCSI. Migration de la plateforme sans interruption de service.
Gestion des problématiques MDM par la mise en place d’environnements de développement et de postes de travail sécurisés (ordinateurs portables et fixes) sur base de VMWare Horizon et VM View pour faciliter le déploiement et le contrôle des environnements de travail et d’applications quelque soit le poste de travail physique et le type de connexion réseau.
Monitoring de la plateforme. Installation, suivi, configuration des outils de surveillance de plusieurs centaines de serveurs dans un environnement hétérogène (Windows, Linux et Unix).
Porteur du projet de mise en place de la solution métier PhoneControl en tant que service à la demande dans l’environnement Flexible Contact Center de Orange Business Service. (Evolution en mode multi-tenants de la solution, adaptation aux pré-requis sécurité d’Orange, gestion du projet de développement et intégration avec leur outil centre d’appel, homologation et mise en production